邮件群发（Mass Email）
邮件群发用于 营销活动、 Newsletter、批量通知。基于 营销活动 Campaign + 目标列表 Target List + 邮件模板 Email Template + 群发记录 Mass Email。
与 Bring 外贸日常区别
外贸报价通常对单客户发 PDF/Excel 单证，不走 Mass Email。群发适合展会客户邀请、产品目录推送等营销场景。
前置条件
- 出站邮件 / 群组邮件 配置正确
- Cron 与计划任务 Send Mass Emails 启用
- 至少一个 Target List 含目标客户（Account/Contact）
- Email Template 邮件模板
目标列表 Target List
目标列表 实体中维护收件人集合：
- 手动：Target List 详情 → 客户/联系人面板 → 选择 添加
- 筛选：列表筛选后 选择全部结果
- 报表：Reports 工具按条件填充（Espo 高级）
- 排除列表 Excluding Target Lists：群发时排除重复邮箱
Bring：Account、Contact 均可加入 Target List。
发送步骤
1. 创建营销活动
- 营销活动 → 创建
- Type 选 Email 或 Newsletter
- Target Lists 选择目标列表
- 保存
2. 创建 Mass Email
- 打开 Campaign 详情
- Mass Email 面板 → + 创建
- 设置：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| Date Start | 开始发送时间 |
| Email Template | 邮件模板 |
| Status | Pending 待发送 |
| Email Account | 可选指定群发账户 |
- 保存后等待 Cron 分批发送
3. 查看日志
Campaign 详情 Log 面板：已发送、打开、点击、退订、退信。
测试发送
Mass Email 行右侧下拉 → Send Test → 输入测试邮箱。
若测试失败，先查 SMTP，再查 Cron。
退订 Opt-out
- 模板可写：
<a href="{optOutUrl}">退订</a> - 若模板无退订链接，系统可 强制追加（管理 → 出站邮件 → Mass Email 设置）
- Opt-Out Entirely：退订后永不再收营销邮件
跟踪链接 Tracking URL
- 创建 Tracking URL 记录（名称 + 目标 URL）
- 模板中：
<a href="{trackingUrl:ID}">点击演示</a> - Campaign Log 可看到谁点击
退信 Bounce
- Hard bounce：邮箱标记无效，不再发送
- Soft bounce：仅记日志
- 仅群组邮件账户 可处理退信；建议开启 VERP（出站邮件 Mass Email 设置）
通知类邮件 Informational Email（v9.1+）
Campaign Type 选 Informational Email：
- 忽略退订状态
- 无退订链接、无打开跟踪
- 适合许可到期通知、维护公告
Mass Email 系统参数
管理 → 出站邮件 → Mass Email 面板：
| 参数 | 说明 |
|---|---|
| Max emails per hour | 限速防封 |
| Max emails per batch | 每批 Job 封数 |
| Disable mandatory opt-out | 不强制退订链接 |
| Email Open Tracking | 打开跟踪（多数邮箱不可靠） |
| VERP | 改善退信识别 |
管理 → 计划任务 → Send Mass Emails → 调整 Scheduling（发送频率）。
故障排查
| 现象 | 检查 |
|---|---|
| 不发送 | Send Test、Cron、Send Mass Emails Job 是否 Active、Log 面板 |
| 跟踪链接 URL 错 | 管理 → 设置 → Site URL 必须为外网可访问 CRM 地址 |
| 退信未记录 | 是否群组 IMAP 收件、VERP |